먼저 어느 쪽이신지
찾으시는 것이 대부분 화면 안에 있습니다. 그 화면부터 알려 드립니다.
꽃을 주문하신 손님
주문 조회·변경·취소, 배송 확인, 증빙서류 신청은 주문하신 사이트에서 하십니다. 주문번호와 연락처만 있으면 로그인 없이 열립니다.
주문 조회하기 →플링 셀러
사이트 운영·주문·정산·홍보에 관한 것은 플링 허브에서 확인하시고, 화면에서 안 풀리는 것은 상담으로 접수해 주십시오.
플링 허브 열기 →플링 파트너
콜·띠 인쇄·정산은 플링 파트너 앱에서 처리됩니다. 가입 심사 중이시면 접수번호로 진행 상황을 직접 조회하실 수 있습니다.
플링 파트너 앱 열기 →
플링 셀러가 묻는 것
사이트 운영·주문·정산·홍보에 관한 것입니다.
사이트 디자인을 바꾸면 주소와 상품이 어떻게 됩니까?
그대로입니다. 골격과 색만 바뀌고 주소·상품·주문 기록은 유지됩니다. 변경 횟수 제한도 추가 비용도 없습니다.
내 도메인을 연결하고 싶습니다.
도메인은 직접 구입하시고(연 1~2만원대) 연결 작업과 인증서 발급은 저희가 합니다. 연결되면 주소창에 본사 이름이 끼지 않고, 플링 허브도 같은 도메인에서 열립니다. 구입하신 도메인 정보를 상담으로 알려 주시면 됩니다.
전화로 들어온 주문은 어떻게 넣습니까?
플링 허브의 주문 접수 화면에서 직접 넣으실 수 있습니다. 넣으면 화면 주문과 같은 줄에 서서 똑같이 배차됩니다. 손님이 원하시면 본사 콜센터가 대신 받아 넣기도 합니다.
정산 내역이 이상합니다.
플링 허브의 정산 화면에서 건별로 얼마가 어떻게 계산됐는지 그대로 보실 수 있습니다. 배분 비율은 배송이 끝난 시각에 굳으므로, 나중에 요율을 바꿔도 이미 끝난 주문의 금액은 움직이지 않습니다. 그래도 맞지 않으면 주문번호와 함께 접수해 주십시오.
홍보 글을 채널마다 다시 써야 합니까?
아닙니다. 원고를 한 번 쓰면 인스타·블로그·문자·카카오 규격으로 바꿔 드립니다. 문자만 저희가 직접 발송하고 나머지는 사장님 계정으로 올리시게 되어 있습니다. 그 동네 손님에게는 그쪽이 실제로 더 잘 닿습니다.
손님이 배송 사고를 말합니다. 제가 처리해야 합니까?
배송까지 책임지는 쪽은 본사입니다. 접수부터 배송·완료 사진·환불까지 본사가 처리하므로 사장님은 본사로 연결해 주시면 됩니다. 단계마다 남은 현장 사진이 판단의 근거가 됩니다.
플링 파트너가 묻는 것
콜·띠 인쇄·정산·계정에 관한 것입니다.
로그인 아이디가 무엇입니까?
가입할 때 인증하신 휴대폰 번호입니다. 비밀번호를 잊으셨으면 앱 로그인 화면에서 재설정하실 수 있습니다.
콜 알림이 안 옵니다.
앱 첫 화면의 '콜 알림 켜기'를 누르셨는지, 그리고 '콜 받는 중' 표시가 켜져 있는지 확인해 주십시오. 아이폰은 사파리에서 공유 → 홈 화면에 추가를 해야만 알림이 옵니다. 탭으로 열어 두면 오지 않습니다. 브라우저에서 알림을 한 번 차단하셨으면 앱에서는 되돌릴 수 없고 기기 설정으로 들어가셔야 합니다.
띠가 안 나옵니다.
매장 PC의 브리지 프로그램이 켜져 있는지 확인하고, 앱의 '띠' 탭에서 직접 인쇄해 보십시오. 이때 배율은 반드시 100%(실제 크기)여야 합니다. 위치가 밀리면 시험 인쇄를 자로 재서 앱 설정에 보정값을 넣으시면 됩니다.
직원 계정을 추가하고 싶습니다.
대표 계정의 설정에서 추가하실 수 있습니다. 직원 계정에는 정산 탭이 뜨지 않고, 콜 반납도 대표만 할 수 있습니다.
담당 지역을 바꾸고 싶습니다.
앱 설정에서 바꾸시거나 본사로 연락 주시면 됩니다. 넓히시기 전에 실제로 가실 수 있는 범위인지 한 번 더 확인해 주십시오. 잡았다가 반납하면 그 주문의 배송일이 하루 줄어듭니다.
정산 계좌를 바꿔야 합니다.
대표 계정의 설정에서 바꾸실 수 있습니다. 기간 마감 전에 바꾸시면 그 기간부터 새 계좌로 나갑니다.
양쪽이 함께 묻는 것
계정·경계·해지에 관한 것입니다.
계정이 두 개입니다. 하나로 합칠 수 있습니까?
합치지 않습니다. 파는 화면(플링 허브)에는 원가가, 만드는 화면(플링 파트너 앱)에는 판매가가 뜨면 안 되기 때문입니다. 겸업하시는 사장님은 두 화면을 오가시게 되고, 정산도 각각 따로 받으십니다.
그만두려면 어떻게 합니까?
약정 기간이 없습니다. 셀러는 사이트를 내리는 것으로, 파트너는 콜을 끄고 탈퇴 요청을 하시는 것으로 끝나고 위약금은 없습니다. 다만 진행 중인 주문은 배송까지 마칩니다. 이미 꽃을 기다리는 분이 있기 때문입니다.
개인정보는 어디까지 공유됩니까?
파트너에게는 수락 전 상세 주소와 주문자 연락처가 나가지 않고, 셀러에게는 화원 연락처와 지급 단가가 나가지 않습니다. 이 경계는 화면에서 감추는 것이 아니라 서버가 막습니다. 어느 역할이 무엇을 볼 수 있는지는 역할·권한 페이지에 표로 정리해 두었습니다.
문의는 어디로 넣습니까?
신청 화면의 상담 접수를 그대로 쓰시면 됩니다. 접수된 내용은 본사 관리자에 쌓이고 담당자가 확인합니다. 상담·문의 접수. 배송 사고처럼 급한 건은 접수하시면서 ‘급함’이라고 적어 주십시오.