고객센터

역할 · 권한

계정별로 조회 범위와 처리할 수 있는 업무를 안내합니다.

계정별 권한

로그인 계정 다섯 가지와 로그인 없이 이용하는 서비스를 정리했습니다.

계정	계정 구분	조회 범위	담당 업무	화면
본사 관리자	본사	전부	요금제·단가표·정산 확정·계정 관리	플링 관리자
본사 상담원	본사	전부 (정산 확정 제외)	접수·확인·배정·미수락 주문 처리·손님 응대	플링 관리자
판매자 (지점)	플링 판매자	자기 사이트만	자기 사이트 홍보, 주문·구독·정산 확인	플링 관리자
화원 대표	플링 화원	자기 주문만	주문 수락·반납·제작·배송·정산 계좌	플링 화원앱
화원 직원	플링 화원	자기 주문만	주문 수락·제작·배송 (반납과 정산은 대표만)	플링 화원앱

구분	계정 구분	조회 범위	이용 방법	화면
손님	—	자기 주문·구독만	주문번호와 연락처로 접속해 주문 조회, 구독 정지·건너뛰기·해지, 증빙서류 신청	플링 상점
매장 인쇄	플링 화원	인쇄 작업만	매장 PC에 설치하는 프로그램입니다. 기기 토큰으로 연결되며 리본 인쇄 작업만 받아 인쇄합니다	매장 PC
영업인력	플링 판매자	자기 링크 실적만	화면에 로그인하지 않습니다. 홍보 링크로 들어온 주문에 수익이 배분됩니다	홍보 링크

고객은 회원가입 없이 주문번호와 연락처로 주문을 조회할 수 있습니다. 다른 사람의 주문을 조회하려는 반복 시도는 제한합니다.

판매자와 화원에게 각각 필요한 정보만 제공하도록 조회 권한을 구분합니다.

단계별 담당자와 자동 처리 항목을 정리했습니다.

단계	자동 처리	직접 처리	담당
주문 접수	주문번호 발급, 접수 문자, 담당 알림	내용·리본 문구 확인	본사
구독 신청	구독번호 발급, 첫 배송일 계산, 안내 문자	—	자동
구독 회차	사흘 전 주문 자동 생성, 손님 안내 문자	실패한 회차 조치	본사
결제 확인	확인 즉시 주문 생성	입금 대조	본사
배정	지역 화원에게 회차별 발송, 미수락 시 단가 상향	최종 미수락 주문은 전화로 배정	본사
리본 인쇄	수락 즉시 매장 프린터로 전송	실패 건 전화 안내	본사
제작·배송	단계별 사진 저장, 고객 문자	사진 등록, 다음 단계로 변경	화원
수거	상품 분류로 수거일 자동 산정, 수거 대기 목록	수거 예정 등록과 완료 처리	본사
정산	완료 즉시 정산액 계산·정산 내역 적립	기간 마감, 이체	본사
증빙서류	요청 접수, 담당 알림	발급 번호 입력 / 반려 사유	본사
홍보	채널별 규격 변환, 유입 주문 집계	원고 작성, 채널별 게시	판매자·본사

자동 처리 업무에는 실패 여부를 확인하는 기능이 함께 마련되어 있습니다. 구독 주문 자동 생성에 실패하면 내역을 보관하고, 본사 화면과 담당자 알림으로 확인할 수 있습니다. 프로그램 구조 보기

권한 경계와 개인정보 처리 범위에 대해 더 확인하실 내용이 있으면 문의를 남겨 주세요.