고객센터

역할 · 권한

누가 무엇까지 볼 수 있는지 밝혀 둡니다.

계정 다섯
로그인 없는 자리 셋
양방향 차단
단계별 담당

로그인 계정 다섯

판매자를 여섯 갈래로 나눈 것은 계약과 판매 명의가 다르기 때문입니다. 실제로 로그인하는 계정은 아래 다섯이고, 로그인 없이 도는 자리가 셋 더 있습니다.

계정	어느 그룹	보는 범위	하는 일	화면
본사 관리자	본사	전부	요금제·단가표·정산 확정·계정 관리	플링 관리자
본사 상담원	본사	전부 (정산 확정 제외)	접수·확인·배정·안 잡힌 주문 처리·손님 응대	플링 관리자
판매자 (지점)	플링 판매자	자기 사이트만	자기 사이트 홍보, 자기 주문·구독·정산 확인	플링 관리자
화원 대표	플링 화원	자기 주문만	주문 수락·반납·제작·배송·수거·정산 계좌	플링 화원앱
화원 직원	플링 화원	자기 주문만	주문 수락·제작·배송 (반납과 정산은 대표만)	플링 화원앱

로그인 없이 도는 자리 셋

자리	어느 그룹	보는 범위	어떻게 여는가	화면
손님	—	자기 주문·구독만	주문번호와 연락처로 엽니다. 조회, 구독 정지·건너뛰기·해지, 증빙서류 신청	플링 상점
매장 인쇄	플링 화원	인쇄 작업만	매장 PC의 프로그램입니다. 기기 토큰으로 붙어 띠만 받아 인쇄합니다	매장 PC
영업인력	플링 판매자	자기 링크 실적만	화면에 로그인하지 않습니다. 홍보 링크로 들어온 주문에 몫이 붙습니다	홍보 링크

손님에게 회원 로그인을 요구하지 않습니다. 이 업태 주문자의 대부분이 비회원이고, 로그인을 걸면 그분들은 화면 대신 전화를 겁니다. 대신 짧은 시간에 주문번호를 반복해서 맞춰 보는 시도는 막습니다.

양방향 차단 항목

양쪽 모두에게 나가지 않는 항목이 있습니다. 이 경계가 중개인이 존재하는 이유입니다. 한쪽이 무너지면 다른 쪽도 곧 무너집니다.

플링 판매자에게 나가지 않는 것

화원 연락처와 지급 단가: 알면 본사를 건너뛴 직거래가 시작됩니다
다른 판매자의 주문·구독·정산
주문 장터 화면 전체: 메뉴에서 통째로 빠지고 서버도 막습니다

플링 화원에게 나가지 않는 것

판매가와 마진: 보이는 금액은 받으실 지급액 하나뿐입니다
고객 정보와 주문자 연락처: 손님 응대는 본사가 합니다
수락 전 상세 주소: 잡기 전에는 시군구(또는 동)까지만 보입니다

단계별 담당과 자동 처리

단계마다 누가 처리하고 무엇이 자동으로 되는지 정리했습니다.

단계	자동으로 되는 것	사람이 하는 것	누가
주문 접수	주문번호 발급, 접수 문자, 담당 알림	내용·리본 문구 확인	본사
구독 신청	구독번호 발급, 첫 배송일 계산, 안내 문자	—	자동
구독 회차	사흘 전 주문 자동 생성, 손님 안내 문자	실패한 회차 조치	본사
결제 확인	확인 즉시 주문 생성	입금 대조	본사
배정	지역 화원에게 회차별 발송, 미수락 시 지급액 상향	아무도 안 잡으면 전화 배정	본사
띠 인쇄	수락 즉시 매장 프린터로 전송	실패 건 전화	본사
제작·배송	단계별 사진 저장, 고객 문자	사진 올리고 단계 넘기기	화원
수거	상품 분류로 수거일 자동 산정	치우고 사진	화원
정산	완료 즉시 몫 계산·지갑 적립	기간 마감, 이체	본사
증빙서류	요청 접수, 담당 알림	발급 번호 입력 / 반려 사유	본사
홍보	채널별 규격 변환, 유입 주문 집계	원고 쓰기, 각 채널에 올리기	판매자·본사

사람 손이 안 닿는 채로 도는 일이 많을수록 안 도는 것을 알아채는 장치가 중요해집니다. 자동 생성에 실패한 구독 회차는 지워지지 않고 남아 담당자에게 알림이 가고 본사 화면에 뜹니다. 자동으로 도는 일이 조용히 실패하는 것이 이 사업에서 가장 나쁜 일입니다. 프로그램 구조 보기

계약 검토에 필요한 자료를 드립니다

권한 경계와 개인정보 처리 범위에 대해 더 확인하실 것이 있으면 접수해 주십시오.

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